Zajemanje zadovoljstva pacientov z uporabo HappyOrNot
Več kot 400 zdravstvenih ustanov beleži zadovoljstvo pacientov prek sistema povratnih informacij HappyOrNot.
Bolnišnice in zdravniki uporabljajo tako terminale Smiley z mehanskimi gumbi kot tudi terminale Smiley z zasloni na dotik. Dodatno lahko pacienti na tabličnih računalnikih prek zaslona vnesejo odgovore na vprašanja in podajo odprte povratne informacije. Za odgovor na vprašanja potrebujejo le nekaj sekund. Za vas kot vodjo kakovosti to pomeni biti prepričan, da sistemsko kritična področja na poti obravnave pacienta v vaši zdravstveni organizaciji z vidika pacienta dobro delujejo.
Smiley terminal beleži zaznavanje poteka obravnave in počutje pacienta v kliniki
Ovrednotenje povratnih informacij se združeno prenese v pregleden vmesnik. Prejemniki poročil poleg tega samodejno prejmejo tudi pregledno analizno poročilo v zvezi z zadovoljstvom pacientov. Ena od ključnih prednosti sistema HappyOrNot je prav gotovo slednja: zaposleni v ambulantah vsakodnevno prejmejo ocene zadovoljstva pacientov v obliki grafov in tabel.
Strokovnjaki, ki so zadolženi za oskrbo pacientov, lahko tako sami prepoznajo, kako pacienti dojemajo potek svojega zdravljenja v vaši zdravstveni ustanovi.
S sistemom HappyOrNot boste skupaj s sodelavci poskrbeli za to, da bodo pacienti oskrbo v vaši zdravstveni ustanovi doživeli kot pacientom prijazno ter da se boste znotraj svoje zdravstvene organizacije še bolj osredotočali na svoje paciente.
Kako poteka stalno merjenje zadovoljstva pacientov?
Zadovoljstvo pacientov v bolnišnici lahko izmerite s terminali Smiley. Stopnja odziva v bolnišnicah znaša vsakodnevno običajno nad 20 %. Prejemniki poročil tako nemudoma zaznajo, ali so ostale ocene pacientov nespremenjene ali pa je prišlo do kakšnih sprememb. V poročilu so jasno podani tudi razlogi za nezadovoljstvo, kot na primer dolga čakalna doba, razumljivost diagnoze ali kakovost obravnave.
Izboljšanje pacientove izkušnje se torej izvaja decentralizirano po oddelkih, saj prejemniki poročil sami prepoznajo, kako določeni dejavniki vplivajo na dojemanje obravnave in zadovoljstvo pacientov.
In kje vse v zdravstvenih ustanovah se uporablja HappyOrNot?
Tipičen primer postavitve terminala na stojalu za zajemanje takojšnjih povratnih informacij ob sprejemu pacienta.
Pogosto se za ugotavljanje zadovoljstva pacientov uporabljajo naslednja vprašanja:
Zakaj je merjenje zadovoljstva pacientov tako pomembno
Pacientova ocena kakovosti storitev v zdravstveni ustanovi je priznan kazalnik kakovosti storitev, pravzaprav je zadovoljstvo pacientov eden najpomembnejših kazalnikov kakovosti.
Z vse večjo ozaveščenostjo glede zdravstvenih storitev postajajo pacienti vse bolj pozorni na samo izvedbo storitev v zdravstvenih ustanovah v Sloveniji. Z našo rešitvijo pa je vodstvom bolnišnic in zdravstvenih domov omogočen vpogled v to, ob katerih dnevih in ob katerih urah je zadovoljstvo pacientov najnižje.
Rešitev HappyOrNot podpira vašo zdravstveno ustanovo pri boljšem prepoznavanju in odzivanju na čustvena razpoloženja pacientov, ki so običajno vznemirjeni že zaradi same bolezni, s katero se spopadajo.
Referenca: Zadovoljstvo pacientov pri Bauch Medizin Bienne
V ambulanti za gastroenterologijo in splošno medicino Bauch Medizin Biel so lahko ponosni, saj so v lanskem letu zabeležili kar 96 % zadovoljnih pacientov. Pri več kot 1.800 prejetih povratnih informacijah govori rezultat sam zase.
Pacienti svojo oceno podajo kar mimogrede s pritiskom na enega izmed štirih smeškov.
Bauch Medizin Bienne sedaj že leto dni neposredno v ambulanti merijo zadovoljstvo pacientov in zaposlenih.
V ambulanti se osredotočajo na visoko kakovostno preventivno zdravljenje, diagnostiko, terapevtske in preventivne programe za preprečevanje bolezni želodca, črevesja, trebušne slinavke in jeter.
V Bauch Medizin Biel je osebni pristop in celostna zdravstvena obravnava pacientov izredno pomembna. Zato je ključnega pomena, da se nenehno osredotočajo na zadovoljstvo pacientov.
S preprostim načinom podajanja takojšnje povratne informacije je to mogoče enostavno doseči. Pacienti svojo oceno podajo kar mimogrede s pritiskom na enega izmed štirih smeškov. Kdor želi, lahko seveda odgovori tudi na nadaljnja vprašanja ali poda povratno informacijo v obliki prostega besedila.
Zdaj vemo: Pacienti so izredno zadovoljni predvsem z dobro organizacijo dela in samimi obravnavami. Poleg tega se pacienti pri nas počutijo varne in vedo, da bomo zanje dobro poskrbeli.
Telefon (Slovenski jezik): +43 1 9093765 30
Elektronska pošta: office@scanlang.at
Povežite se
E-novice
Prijavite se na e-novičke in prejemali boste informacije o novostih, ekskluzivnih ponudbah in posebnih dogodkih.
S prijavo se strinjate, da poslan e-mail naslov lahko shranjujemo in obdelujemo z namenom avtomatizacije obveščanja.
